Service-Richtlinie

Stand: Januar 2025

1. Unser Service-Versprechen

Bei RecipePoint sind wir bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Service-Richtlinie beschreibt unsere Standards und Ihr Recht auf qualitativ hochwertige Dienstleistungen.

2. Service-Standards

3. Support und Kontakt

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

3.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: info@recipepoint.store
• Telefon: +41 52 760 65 48
• Kontaktformular: Über unsere Website

3.2 Antwortzeiten

Wir bemühen uns um schnelle Antworten:

• E-Mail-Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden
• Telefonische Anfragen: Während der Service-Zeiten
• Dringende technische Probleme: Innerhalb von 4 Stunden

4. Feedback und Beschwerden

Ihr Feedback ist uns wichtig! Wir nehmen alle Beschwerden und Vorschläge ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Services.

4.1 Beschwerdeverfahren

1. Kontaktieren Sie uns über eine der oben genannten Kanäle
2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich
3. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde
4. Wir bearbeiten Ihr Anliegen und informieren Sie über das Ergebnis

5. Service-Updates und Verbesserungen

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Services:

• Regelmäßige Aktualisierung der Rezepte
• Verbesserung der Website-Performance
• Hinzufügung neuer Funktionen
• Optimierung der Benutzerfreundlichkeit

6. Service-Level-Agreement

Wir verpflichten uns zu folgenden Service-Levels:

Service	Verfügbarkeit	Ziel
Website-Erreichbarkeit	24/7	99.5%
E-Mail-Support	Mo-Fr 8-20 Uhr	24h Antwortzeit
Telefon-Support	Service-Zeiten	Sofortige Bearbeitung

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie oder für Feedback kontaktieren Sie uns: